| |
 Конфликты являются естественной и неотъемлемой частью жизни. Оказывая
негативное воздействие на участников конфликта, они, тем не менее,
выполняют созидательную функцию, выступая как бы двигателем развития
коллектива и общества в целом. Так считает каждый. До тех пор, пока
конфликт не затронет компанию напрямую.
Любая команда обязательно проходит через конфликт. И неважно, возникает
он на стадии формирования коллектива или в уже отработанной команде –
придется смириться: конфликты бывают всегда. Причины могут быть
разными. Результаты, соответственно, тоже. Ведь далеко не всем удается
взять развитие конфликта под контроль и использовать его в мирных целях
(как в случае с управляемой ядерной реакцией). Гораздо чаще конфликт
оборачивается для людей стрессом, в особо тяжелых случаях это может
быть и добровольно-вынужденным увольнением с работы. Конфликтам, как
уже отмечалось, подвержены все, однако психологи и бизнес-тренеры
отмечают интересную, хотя и не случайную закономерность: чаще всего
конфликты в коллективе возникают между сотрудниками среднего и низшего
звена (курьеры, менеджеры по продажам, сотрудники рецепшн, секретари).
Конфликты среди топ-менеджеров и руководителей составляют всего 3% от
общего количества неприятных прецедентов на работе.
Единственный выход, по мнению психологов − разрядить ситуацию на месте. Руководителю, не боясь нарушить принцип ложного равенства, следует объяснить сотрудникам неравное отношение, мотивируя его разными задачами самих специалистов.
Например, опоздание – далеко не единственная причина конфликтов на работе. Помимо опозданий есть более опасные, хотя и не сразу заметные причины: неверие в возможность достижения общей цели, неспособность подчиняться, неспособность руководить (особенно часто случается с руководителями творческих отделов), недораспределение функций – у одного возникает ощущение, что он тащит на себе больше, чем все остальные.
Опрос, проведенный среди менеджеров, выявил еще одну интересную причину конфликтов: многие жалуются, что руководитель уделяет оценке деятельности подчиненных недостаточно внимания. Люди хотят быть так или иначе оцененными, т.к. денежное вознаграждение – не единственная их мотивация.
Слабо построенная система делегирования полномочий (когда топ-менеджер через голову среднего начинает влиять на его подчиненных или подчиненные, минуя своего прямого руководителя, идут к высшему руководству выяснять какие-то вопросы) тоже может стать причиной мощных конфликтов на работе.
Вообще, вступая в конфликт, важно помнить, что возможны несколько путей развития конфликта:
- Подчинение – отказ от собственных требований, мнений и желаний и полное согласие с позицией противоположной стороны.
- Подавление – навязывание собственной точки зрения на проблему.
- Бегство – всяческое избегание разрешения конфликта, ссылаясь на необходимость получения новой информации, материалов, переноса решения на завтра и т.п.
- Компромисс – в окончательном решении проблемы присутствуют предложения обеих сторон.
- Интеграция – в ходе обсуждения появляется совершенно новая, но устраивающая всех, точка зрения.
Наиболее частый вопрос, который задают сегодня бизнес-консультантам – как правильно реагировать на агрессию со стороны сотрудников и нужно ли с ней бороться? В большинстве случаев многое здесь, как говорится, зависит не сотрудников.
По мнению психологов, в ситуации агрессии каждый участник конфликта усматривает в действиях противоположной стороны злые намерения и считает новое действие оппонента атакой. Когда уровень раздражения достигает апогея, разумнее остановить кипение страстей и уладить дело. Однако такой способ поможет разрядить ситуацию.
Но так бывает не всегда. Порой оппонентом может оказаться чрезвычайно агрессивный человек, целью которого является создание конфликтной ситуации. С таким сотрудником проще установить психологический нейтралитет. Особенно полезна такая защита будет тем, кому приходится ежедневно контактировать с раздраженным сотрудником.
http://management.web-standart.net
|
Новогодняя цена!
|
 Электроматрац
Цена: 250 грн.
У Вас или Ваших знакомых холодно в квартире? Мы предлагаем Вам лучший подорок к Новому году!!!
Размер: 120х150 (для 2-ух спальной кровати)
Вес: 0.8 кг, в сложенном виде размеры 50х40х5 см
В практичной многоразовой прозрачной упаковке с ручкой и клепками,
2 положения температуры (35-40 градусов и 45-50 градусов)
Мощность 40 Вт (1 положение) и 80 Вт (2 положение)
Питание от сети 220 В
Изготовлено по немецкой технологииТовар есть в наличии >>>
|
Акции!
|
 Делая покупку на Перестройке.com.ua в период с 19 до 31 декабря 2008 года, Вы автоматически становитесь участниками акции «Новый год для сирот»! 1% от прибыли с каждой покупки компания направляет на приобретение подарков для детей-сирот Детского социально-реабилитационного центра «Детская надежда».
Благодарим всех наших покупателей за участие в акции и желаем счастливых Новогодних праздников! Подробнее об акции "Новый год для сирот!" >>>
|
|
|
