|
Приятно общаться с бизнес-леди |
 Оказывается мужчинам необходимо быть внимательными к женской психологии
не только в личных отношениях, но и в деловых. В доказательство этому
организация Deloitte, занимающаяся исследованиями в сфере обслуживания
клиентов, разработала новую стратегию, благодаря которой сотрудничество
с бизнес-леди будет не только продуктивным, но и приятным!
В отличие от мужчин, женщины покупают только после того, как совершат
своеобразный мониторинг рынка и будут знать о предложениях, тогда как
мужчины приобретают что бы то ни было – услуги или продукцию – уже
твердо зная, чего они хотят, и не распыляются на изучение предложений.
Другие постулаты гендерного направления в бизнесе заключаются в
следующем: клиенты-женщины могут изменить свои первоначальные
требования (как говорится «аппетит появляется во время еды», так и
женщины определяются в процессе «шопинга», а не до того как выбраться
за покупками или пойти на переговоры). Но в этом есть и плюс – ведь
можно предложить женщине-клиенту дополнительные услуги или товары,
сопрягающиеся с теми, которые она приобретает. Кроме того,
женщины-клиенты больше доверяют тем консультантам, о которых они больше
знают и с которыми чаще общаются.
Также, женщинам более удобно
встречаться с партнерами за бизнес-ланчами, а не ужинами – ведь у них
может быть семья, которой нужно будет посвятить время вечером. Язык
тела тоже воспринимается женщинами по-другому. При общении с ними
консультанту лучше сидеть напротив, а не по правую сторону – как в
случае с клиентом-мужчиной.
Так как сегодня все больше внимания уделяется тому, чтобы удовлетворять требования не только клиентов-мужчин, но и женщин, подобные исследования в гендерной сфере не могут остаться незамеченными или неоцененными.
http://trender.ru
|
